Calidad Servicio al Cliente

Código: 70083

El curso está dirigido a personas que se relacionen en su actividad laboral  con clientes. Su objetivo es enseñar las habilidades sociales necesarias para desarrollar una cultura de servicio y atención de calidad interno y externo de la organización en todos los niveles de la misma.

Contenidos:

• Definición de Servicio al Cliente
• Introducción a la temática.
• Conociendo al cliente
• Las necesidades del cliente
• La motivación
• La comunicación como centro de las Relaciones Humanas
• Importancia de la comunicación estratégica
• Comunicación asertiva y servicio al cliente.
• Estrategias de comunicación asertiva.
• Inteligencia emocional y su importancia en el servicio al cliente
• Estrategias para mejorar el manejo de la expresión emocional.
• Desarrollo del sistema de manejo de quejas
• Manejo de quejas con el cliente directo
• La calidad en el servicio al cliente